信用信息
服务“零距离”，218个站点一图导办 南岗区AI政务助手“南南”试运行一周分流咨询近200人次
近日，南岗区基层轻量化AI政务助手“南南”上线试运行，成为政务服务窗口的“新员工”。这是南岗区落实国家和省、市“人工智能+”行动部署，以数字赋能破解主城区政务服务痛点、为基层减负增效的创新实践。 “零成本”借来省级“最强大脑” 以往部署政务智能应用，普遍采取政府采购商业定制开发服务，基层财政负担不小。南岗区主动对接黑龙江省政务大数据中心，依托我省自主研发的“龙政智数”政务大模型，无需额外投入任何资金，即可复用算力资源与模型底座。 南岗区营商环境建设监督局组织区政务服务中心、区社保经办中心等政务服务部门及荣市街道办事处等基层便民中心业务骨干，在市营商环境建设监督局指导下组建开发团队，由一名具备计算机特长的干部负责代码开发，各参与部门协同开展提示词调优、案例校验、标准答案样本标注，共同完成模型专项训练，形成“省级通用底座+区级专属知识库”的特色政务AI服务体系，经专业安全测试后投入试运行。 咨询“零占用”窗口，一周分流近200人次 南岗区作为中心城区，政务服务咨询量大。“以区政务服务大厅、社保经办大厅为例，高峰期日均总叫号近2000个，其中约十分之一为咨询类业务，大量占用人工窗口资源。”南岗区营商环境建设监督局相关负责人介绍，“南南”在两厅试运行后，依托自助服务电脑承接各类政务咨询，试运行一周，已分流咨询群众近200人次，单条咨询1分钟内即可给出标准化、全方位答复，有效释放人工窗口经办力量，减少群众等候时长。 记者在区政务服务大厅“南南”服务专区看到，面对群众口语化、碎片化提问，“南南”智能拆解需求、精准匹配业务。市民吴女士现场咨询开办美容院手续，“南南”立刻自动区分生活美容院、医疗美容院两类经营场景，清晰列明办理条件、渠道、地点、所需材料、办结时限、是否收费，同步提供“开办美容店一件事”集成服务入口及表单下载链接，并推送个人创业扶持等配套政策。“‘南南’服务详细又贴心，自己问都不会想到这么多、这么全，办业务省心省力又高效！”吴女士享受智能服务体验后，收获满满。 实时远程指导，线上帮办代办 南岗区现有区、街乡（镇）、社区（村）三级政务服务场所218个，存在点位分散、业务独立、联动不足等问题。以往基层窗口受限于专业知识覆盖面，面对跨领域、跨站点咨询，只能电话问询上级大厅、模糊检索政务平台，效率低、精准度不足，群众容易多头跑、反复问。 龙泰社区负责人表示，“南南”上线成为基层工作人员的“万事通”小助理，不仅帮助回答各类问题，还嵌入全域政务服务电子地图，将218个站点的地理位置、服务事项、办公时间、服务范围全部可视化、数字化，还支持“一键导航”直达办事点位，并搭载远程视频帮办功能，实现“屏对屏”实时远程指导、线上帮办代办。 目前，“南南”已在荣市街道建设社区、龙泰社区便民服务站首批试运行，实现区级审批业务、基层民生服务业务全覆盖，打通了基层政务服务“最后一公里”。 数据“零风险”，政务外网防“幻觉” 当前，部分商用通用大模型存在信息滞后、场景错配、内容虚构等问题，政务问答错误率居高不下，容易误导群众、引发办事纠纷。 “南南”专属依托“龙政智数”政务大模型，部署于安全合规的政务外网环境，所有训练数据、问答内容均源自政务平台知识库和现行政策文件，既筑牢政务数据安全防线，从源头规避数据泄露、违规复用风险，又能有效抑制大模型“幻觉”，保障答疑内容精准权威、合规有效。 目前，“南南”已具备政务咨询智能问答、办件进度实时查询、全域政务地图导办三大核心便民功能，有效缓解人工窗口和政务热线咨询压力。 南岗区开发团队负责人表示，将持续迭代优化AI助手功能，依托大模型算法优势，新增证照到期智能提醒、惠企政策精准推送等特色服务，以数字赋能政务服务提质增效，持续擦亮南岗优质营商环境底色，推动“人工智能+政务服务”改革创新，持续为基层减负。
平房区（哈经开区）启动百户餐饮商家诚信经营承诺活动 以信用赋能放心消费
为纵深推进社会信用体系建设，持续优化辖区消费环境，助力区域经济高质量发展，近日，平房区（哈经开区）市场监管局牵头，联合区消协、街道社区、行业商会、商业综合体等多方主体，以“汇聚诚信力量、赋能美好平房”为主题，正式启动百户餐饮商家诚信经营承诺活动，全力构建政府监管、商家自律、社会监督、公众参与的餐饮行业共治新格局。本次活动立足辖区餐饮行业实际，聚焦特色餐饮街区、核心商圈，覆盖星级酒店、正餐门店、特色小吃等多元业态。活动严格遵循优中选优原则，通过主体自荐、多方摸排、初审复核的筛选流程，确定首批不超过100户优质餐饮商家参与，精准遴选食品安全合规、经营诚信自律、服务品质优良的市场主体，树立行业诚信经营示范标杆，引领辖区餐饮行业规范化、品质化发展。活动采用闭环式工作模式，设置动员摸排推选定名、线下签约全员践诺、线上公示矩阵宣传、信用信息归集四个阶段有序推进。主办方通过专项部署会议、商家专题宣讲完成前期动员筛选，建立商家宣传台账；组织入选商家集中签订《百户餐饮商家诚信经营承诺书》，围绕食品安全管控、明码标价规范、服务品质提升、消费售后维权等关键环节，压实市场主体经营责任，同时将承诺信息同步归集至智慧化监管系统，实现信用信息可查、可溯、可管。新媒体矩阵宣传是本次活动的创新亮点。依托区消协官方抖音平台，联动百户入选商家自有新媒体账号，搭建全域诚信餐饮传播矩阵。通过统一活动话题、拍摄主题短视频、抱团联动推广等方式，全方位展示商家规范经营风貌与辖区特色美食，全网累计流量突破10万。同时，活动深度串联商圈文旅资源，着力打造“哈南美食”本土特色IP，有效激活街区及商圈消费活力。为保障活动实效，辖区建立正向激励与动态退出双向长效管理机制。入选商家纳入诚信经营示范主体动态名录并对外公示，可享受政务新媒体流量扶持、差异化柔性监管等利好政策，合理降低合规经营商户抽查频次。同时实行“能进能出”动态管理，对巡查抽查中发现存在食品安全隐患、违规处罚等失信行为的商家，立即移出示范名录，严守示范主体质量底线。下一步，平房区（哈经开区）将以此次活动为契机，深化“多维融合”监管模式，持续扩大诚信经营承诺覆盖面。通过精准化政务服务、社会化监督联动、常态化宣传运营，强化示范引领作用，推动餐饮行业信用提质、消费场景升级，促进信用建设与商圈经济、文旅产业深度融合，持续擦亮本土美食名片，为区域经济平稳健康发展注入信用动能。
变“企业跑腿”为“平台协调” 哈尔滨新区高效服务企业获点赞
近日，中国航天科工飞航技术研究院哈尔滨航天高技术创新产业园风华产业园二期项目团队为哈尔滨高新区发展集团送上锦旗，以“统筹协调破难题 聚力服务促企兴”致谢，对集团在项目建设过程中跨部门沟通协调以及市区两级交警，新区审批局、城管局等多部门协同发力，快速破解项目瓶颈的服务工作表达由衷感谢。据了解，风华产业园二期是省、市、新区三级重点招商产业项目，由中国航天科工飞航技术研究院投资，2025年启动建设，预计2027年竣工投产。项目投产后，将补齐新区高端装备制造、新材料产业链短板，优化区域产业布局，助推高端产业集聚，为区域实体经济发展增添新动能。项目建设期间，为优化园区交通组织、筑牢施工现场安全防线，企业提出增设园区出入口的办理需求。针对企业急难问题，高新区发展集团主动扛起国企责任，发挥政企桥梁作用，落实重点项目“一对一”专属服务机制，主动靠前对接企业需求。为打通项目通行堵点，集团细致梳理审批流程、精准对接各主管部门，在严守安全建设规范的基础上，精简流程、压缩时限，高效办结出入口增设审批事项，切实解决项目通行难题，为工程顺利推进扫清障碍，以精准高效服务保障项目建设提速。锦旗既是企业给予的褒奖，更是对新区助企服务工作的鞭策激励。此次问题高效解决，是高新区发展集团践行国企使命、做实项目保障的生动体现，也是新区优化营商环境、深化政企协同的鲜活实践。新区坚持以项目为中心，将“企业跑腿”转变为“平台协调”，把精准服务落实到项目建设一线。下一步，哈尔滨新区各部门将持续提升政务服务效能，以优质营商环境护航重点项目提质增效，为区域实体经济高质量发展注入坚实动能。
阿城区行政服务中心高效办结跨区域个体工商户注销业务
为持续优化营商环境，深入推进“跨省通办”改革落地见效，阿城区行政服务中心坚持为民便民，不断打破地域壁垒，简化异地办事流程，用贴心高效的政务服务，切实解决群众异地办事来回奔波的难题。近日，群众王俊聪来到阿城区行政服务中心，申请办理异地个体工商户注销业务，需同步完成湖北省5家、内蒙古1家个体工商户的工商执照注销，业务涉及跨省份涉税清税、资料核验等多个环节，办理链条长、协调事项多。接到诉求后，中心综合窗口工作人员刘瑞英第一时间查询业务细则，主动与属地政务大厅对接沟通，确认6户市场主体均需先行开具清税证明；随即联动清税专区赵瑞杰，同步推进异地清税核验、税款清缴、清税证明申报等系列工作。考虑到群众身处外地，往返两省办理耗时耗力，窗口工作人员全程靠前服务，细致讲解跨省通办政策，逐项核对申报材料，高效开展跨地区业务协同。经过多方联动办理，内蒙古乌拉特中旗世爵百货超市当日完成清税与注销全流程审核；湖北5家商户同步完成材料提交、税务专管员审核确认，顺利办结清税相关手续。原本需要群众奔赴千里、多地跑办的事项，在阿城区行政服务中心实现“一地受理、跨域协同、就近办好”。 群众对本次办事体验十分满意，专门写下感谢信，对窗口工作人员专业耐心、暖心高效的服务给予高度评价。一封感谢信，既是认可，更是鞭策。下一步，阿城区行政服务中心将继续深耕“跨省通办”服务，持续优化办事流程、提升跨区域业务协同能力，以严谨务实的工作作风、热忱贴心的服务举措，推动更多异地事项“就近办、一次办”，不断擦亮政务服务金字招牌，让企业群众办事更省心、更暖心，切实感受到政务服务的速度与温度。
宾县政务服务中心闻令而动聚合力 假日纾困暖民心
国庆佳节，举国欢庆。宾县政务服务中心预约服务机制响起特殊的“集结号”。往年节假日，大厅极少有上门办事群众，而这个假期，宾县民和乡一名养殖户遇到了燃眉之急。该养殖户计划注销营业执照，因经营主体仍存在，需要按期完成年检、报税等事项，如不能及时办结注销，将持续产生相关业务。群众早已买好10月6日前往北京务工的车票，时间紧迫，若假期无法办理，只能等到节后，不仅耽误出行，还会带来后续涉税、年报等一系列麻烦。情急之下，群众向宾县政务服务中心提出假期紧急办理业务的诉求。群众有急难，服务不停歇。接到诉求后，宾县政务服务中心第一时间启动预约服务响应，紧急联系税务、市场监管、综合窗口等相关业务工作人员。10月5日上午9时，接到通知的各部门工作人员放弃假期休息，迅速赶赴政务服务大厅，开启多部门并联协同办理。现场工作人员各司其职、紧密配合，逐项完成清税核查、材料审核、信息录入、注销登记等全流程业务，在预约时间内顺利为养殖户办结营业执照注销业务。拿到办理结果，群众悬着的心终于放下，对各部门工作人员放弃休息、上门为群众解难的暖心举措连连道谢。一声诉求，一声集结；一份坚守，一份担当。本次跨部门预约服务响应，是宾县政务服务中心用心用情服务人民群众的生动实践，彰显了政务服务“以群众需求为导向”的工作理念。宾县政务服务中心将持续用好预约服务、延时服务，打通服务群众的“最后一公里”，用心用情解决群众 “上班没空办、放假无处办”的难题，让政务服务既有速度，更有温度。
哈尔滨市南岗区曲线街道春明社区筑牢文化安全防线
为扎实推进基层“扫黄打非”工作，净化辖区文化环境，抵制不良文化侵蚀，涵养文明清朗的社区风气，中秋国庆两节期间，哈尔滨市南岗区曲线街道春明社区“扫黄打非”工作站开展专项宣传行动，通过接地气、全覆盖的宣传模式，让平安文化理念深入商户、走进千家万户。本次活动以辖区主干道、沿街商铺为重点宣传区域，聚焦文教用品类商铺开展精准普法宣传。社区工作人员与志愿者走访辖区各类经营商户，紧盯中秋国庆两节期间出版物销售、文化消费高峰节点，通过面对面讲解、发放宣传手册、现场答疑解惑等方式，开展常态化普法科普。结合商户经营特点，工作人员手把手教学非法出版物甄别方法，从版权标识、印刷工艺、市场价格等细节入手，帮助经营者快速识别盗版书籍、非法刊物等违规文化产品，从源头遏制非法出版物流通传播。同时，工作人员向商户经营者和过往居民普及“扫黄打非”相关法律法规，公开全国统一举报电话12390，详细讲解举报范围、受理流程等实用内容，引导群众主动参与社会监督，积极举报涉黄涉非、非法售卖出版物等违法线索。此外，重点宣讲不良网络文化、非法出版物对大众身心健康，尤其是未成年人成长的危害，提醒大家两节期间休闲阅读、线上娱乐提高警惕，呼吁商户坚守诚信经营底线，居民自觉抵制有害文化产品，共同守护健康文化环境。此次宣传活动有效普及了“扫黄打非”知识，切实增强了商户合规经营意识和居民自我防护、监督维权意识，有效净化了辖区假日文化市场环境。春明社区将常态化开展“扫黄打非”宣传与隐患排查工作，持续筑牢基层文化安全屏障，构建人人参与、共治共享的清朗社区，持续擦亮文明社区底色。
“信易+”：信用可“变现” 守信更受益
9月的哈尔滨，秋凉渐起，香坊区老六杀猪菜店里热气蒸腾、座无虚席。经营负责人王士岩把“信易游”标识贴进店堂，并叮嘱服务员：“先优模范来了，全单打九折，果盘和纪念品一样不能少。”这家1985年开张的东北老字号，如今多了一个新身份——香坊区“信易游”南北跨域守信激励场景的参与商户。信用看不见、摸不着，却能在就医、出行、消费、出游时换来实实在在的便利。2024年以来，哈尔滨市香坊区立足民生实际，梯次打造节庆消费、职业礼遇、就医健康、日常出行、文旅休闲五大“信易+”特色场景，把无形信用转化为触手可及的民生实惠。截至目前，全区已有1335名各级先优模范纳入信用激励范围，诚信正成为这座城区可感可及的幸福底色。机制先行，信用惠民有章可循“守信有什么用？”这曾是不少市民心里的疑问。在香坊区，答案正变得越来越具体，就医有专属窗口、购车和养护有折扣，就连跨省旅游也能享受礼遇。在哈尔滨市香坊区营商环境建设监督局看来，信用建设不能停留在评分和榜单上，关键要让群众在一次次就医、出行、消费的真实场景中尝到守信的“甜头”，让信用可感知、可使用、可受益。为把分散在各部门的信用信息汇聚起来、把散落于各行业的惠民资源串联起来，香坊区统筹推进信用信息共享与惠民资源整合。“过去享受荣誉礼遇，要带着证书来回跑；现在凭统一的电子版身份标识，到场即可享受，真正便捷高效。”香坊区营商环境建设监督局社会信用服务中心主任李傲然介绍。参与商户由行业主管部门、街道推荐，经过信用核查、公示后方可入库，优惠成本由商户自主承担；一旦出现失信行为，立即移出商户库、退出守信激励场景。信用服务进大厅李傲然还表示：“我们瞄准群众日常生活的高频场景布局就医、出行、消费、文旅等领域，就是要把抽象信用落到老百姓看得见、用得上、得实惠的地方，让‘守信者受益’从口号变成身边可享的权益。”据介绍，全区1335名先优模范中既有劳动模范、道德模范、身边好人，也有优秀教师、优秀医务工作者等群体。“信易康”“车生活”“信易游”等五大“信易+”场景自2024年至2026年梯次落地、逐步成网。融入烟火，信用红利可感可及就医是民生刚需，信用也能为健康“开路”。2026年，香坊区创新打造“信易康”信用就医场景，首批在香坊区人民医院设立信用就医登记服务站，为先优模范提供挂号、分诊、住院押金减免、辅助检查优惠和多项就医服务：符合条件的先优模范住院押金可下调至1000元，自付费用可在出院后一周内结清，还可免押金借用轮椅、平车等辅助设备；面向信用报告无失信记录的诚信企业，团体体检可享六折优惠。香坊区人民医院佟强副院长说：“先优模范预约到院就医有专人引导、协助就诊，押金能减、检查有折扣，诚信企业团检有优惠，就是要让守信者在就医这件大事上真正得实惠。”守信购车享优惠在专属窗口，市民李女士作为纳入信用激励范围的先优模范，亮明信用身份后，在导诊人员全程引导下完成就诊。“以前看病排队、缴费都要等，今天亮了信用身份，一路有引导，押金也少缴了，既省时间又减负担。”李女士说，“这份被尊重的感觉，比省下的钱更暖。”就医之外，日常出行同样有信用相伴。香坊区落地“信易+车生活”特色场景，首批吸纳28家诚信市场主体，覆盖购车、维修保养、洗车、加油充电等全链条，推出73项优惠服务。哈尔滨东风南方南环同江店销售店长于万里给记者算了一笔店里的“专属政策”：新能源车型每台额外优惠2000元；东风日产燃油车型每台优惠2000元，再赠送价值3000元的大礼包。“我们愿意通过这个平台，把最大的优惠让给守信客户。”于万里说。信用惠民，贯穿一年四季。今年春节期间，节庆消费场景下的“信易+”年货节汇聚42家诚信经营主体，推出就餐优惠、购物折扣、汽车保养等68项暖心福利；职业礼遇场景在妇女节、教师节、护士节，面向巾帼先进、在岗教师、医务典型等一线榜样精准推送消费惠民权益，让节庆礼遇与职业关怀相得益彰，让崇信向善的风尚融入岁岁年年。信用场景进门店南北联动，信用“朋友圈”扩容信用惠民的脚步并未止步于香坊区。信用的边界，正在打破地域阻隔。以往守信激励只能在本地兑现，地域壁垒让一份荣誉“出不了城”。2026年，香坊区主动发起跨域合作邀约，先后与广州市越秀区、漠河市签订《跨区域信用合作备忘录》，携手共建“信易游”南北跨域守信激励场景。三地统筹整合景区、酒店、餐饮、休闲业态资源，累计推出文旅优惠项目79项。香坊区先优模范凭统一制作的电子版身份标识北上漠河、南下越秀，可享当地景区门票、住宿餐饮优惠；漠河、越秀的先优模范来到香坊区，同样礼遇有加，实现荣誉跨区域认可、权益异地共享。老六杀猪菜是最早响应“信易游”的商户之一。“感谢香坊区营商环境建设监督局搭桥牵线，让我们有机会为先优模范服务。”经营负责人王士岩告诉记者，作为跨域守信激励场景的参与商户，店里在为守信群体提供全单打九折，每桌赠送果盘和特色纪念品等实在礼遇的同时，更看重跨域合作带来的长远机遇。“我们盼着和两地多互动，把哈尔滨的美食介绍给更多游客，也带动香坊的旅游、住宿一起发展。”王士岩说。信易游惠及餐饮店让守信者受益、让有德者有得，正成为香坊区上下的共识和行动。五大场景梯次落地、逐步成网，构建起有温度的信用惠民矩阵，也形成了守信群众得实惠、诚信商户得客源、区域经济增活力的多方共赢的良性循环格局。香坊区营商环境建设监督局局长李艳茹表示，将继续扩大信用合作“朋友圈”，对接更多城市、联动更多区域、共享更多优质资源，把信用惠民的“幸福圈”越画越大，让“诚信龙江”名片越擦越亮，让信用红利惠及更多群众、赋能区域高质量发展。
以信易＋优服务 以诚信兴营商——通河县营商环境局开展宣传诚信理念活动
为持续优化县域营商环境，深化社会信用体系建设，积极践行“以信易＋优服务、以诚信兴营商”工作理念，近日，通河县营商环境局组织工作人员在十字街开展宣传诚信理念活动。活动现场，工作人员通过面对面宣讲、发放诚信宣传彩页的方式，向路人普及信用建设政策知识。重点讲解信用分级分类监管、守信激励、失信修复、“信易贷”等惠企便民信用举措，引导市场主体自觉守法经营、守信践诺、依规办事。同时积极倡导广大经营主体树立诚信经营意识，主动珍惜信用、积累信用、用好信用，争做诚信商户、守信企业。下一步，通河县营商环境局将持续常态化开展诚信宣传活动，不断丰富宣传形式、拓宽宣传覆盖面，持续推进信用赋能政务服务升级，以优质信用服务激发市场活力，全力营造诚实守信、公平有序、优质高效的县域营商环境。
