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游客手机遗落车上 的哥为其邮寄到家
“请代我谢谢哈尔滨出租车驾驶员孙振山师傅，他帮我找到手机并寄回福州。哈尔滨的这次冰雪之旅，让我感到格外亲切、温暖……”2月7日，已经抵达沈阳的福州游客陈先生在电话中对记者说。 2月6日10时许，驾驶车牌号为黑A26X2T出租车的龙江旅游公司驾驶员孙振山营运到道里区奥利加尔精选酒店门前时有3位游客打车去东北虎林园。途中交流得知，3位游客来自福州，是专程来哈尔滨看冰雪的。不多时，孙振山驾车到达虎园门前，坐在前排的陈先生支付车费后，3人下车离去。孙振山则继续营运。直至15时30分许，孙振山忽然听到后排座下有手机铃声响起。他立即将车靠边停好，发现后排座位与车门边的缝隙有一部崭新的苹果手机。他立即接听来电，得知是上午去虎园的游客掉落在车上的。失主陈先生一行三人此时已经在去往沈阳的高铁上了。经过确认后，孙振山安慰陈先生：“别急，把家住址发给我，我把手机给您寄回去。”之后，孙振山立即联系女儿，请她帮忙将失主陈先生遗失的手机寄回福州家中。 当日17时许，失主陈先生接到孙振山发来的微信截图显示，该件已经在运送途中。陈先生非常感谢哈尔滨的出租车驾驶员拾金不昧，下次有机会一定还来冰城。
江西游客乘车遗落背包 热心的哥送还婉拒车费
“我带两个孩子来哈尔滨旅游已经4天了，哈尔滨人都特别热情，昨晚发生的这件暖心事，让我们的行程留下难忘的记忆。”2月4日，江西游客陈女士接受记者采访时说，她很感谢哈市热心的哥给她送回遗落的背包，包里的重要证件完好无缺，保证了全家人的顺利出行。 2月3日18时40分许，燎原街道的士党员e支部出租车驾驶员付伟忠在道外区桦树街拉乘3名乘客前往道口街。聊天中得知，江西游客陈女士带着两个儿子来哈尔滨旅游，一路上三人都很激动，两个男孩坐在后排座位，还兴奋地拉开车窗探头看哈尔滨的夜景。付师傅发现后，急忙轻声制止、提醒他们注意安全。三人到达道口街一家宾馆后，陈女士一个人照顾两个孩子略显手忙脚乱，用现金付了车费后，急忙下了车。 付伟忠随后驾车驶离，大约开出2公里远时，他突然发现副驾驶座位下面有个黑色背包。“当时已经黑天了，背包又是黑色的，很难发现。乘客下车时忘了拿，我是借着灯光才留意到它。”付师傅回忆起途中跟乘客聊天得知他们是到下车的宾馆取东西，此时才过去几分钟，照理说乘客应该还在下车的地点附近。于是，他赶紧将车掉转车头，直奔乘客下车的宾馆驶去。 “我下车后才反应过来，背包忘拿了，包里有身份证、银行卡和几百元现金。如果丢了证件，就太麻烦了。”陈女士说，当时自己是用的现金支付车费，也没记出租车的车牌号，一时没法儿联系上司机。她正在宾馆路边着急呢，结果付师傅开着出租车回来了。 付师傅将背包交给陈女士，当场确认失物一件不少，陈女士十分感动，当即掏出现金塞给付师傅：“这是您送回背包的车费，一定得收下。”付伟忠婉言谢绝：“这都是我们应该做的，祝你和孩子们在哈尔滨玩得尽兴！”
寻手机、助游客丨志愿者冯玉波的三年雪场坚守
“谁的手机丢了，谁的手机丢了，请到志愿者这来取，请到志愿者这来取。”2月1日中午，道外区交通安全志愿者协会党支部书记、会长张永学和志愿者冯玉波，在雪场为滑雪爱好者服务时捡到了一部手机，然后通过大喇叭寻找失主。没多久丢失的手机响了，经核实，手机是杭州小伙沈起睿的。拿回手机，小沈再三说：“谢谢！谢谢！哈尔滨人真好、真热情，我会带着我的伙伴们经常来哈尔滨游玩。”每天清晨，冯玉波都会驱车前往离家30余公里的团结镇东巨路的天恒山滑雪场，三年里，他在皑皑白雪间，为中外滑雪爱好者送去了温暖。在雪场，冯玉波一站就是七八个小时，协助游客穿戴雪板、精准选递合手的雪杖，弯腰整理装备时的细致，叮嘱安全事项时的恳切，都让初来乍到的滑雪者倍感安心。他不仅主动维护雪场秩序，及时疏导人流、提醒大家规避风险，更用细心与责任守护着每一位游客的出行安全。三年间，他服务中外滑雪爱好者，用真心温暖着八方来客。他在服务中始终留心游客遗失的物品，累计为游客找回手机7部，拾到雪镜、手套等随身物品30余件。
乘客金戒指遗落车里 的哥后排座抠出归还
1月28日晚，哈尔滨出租车驾驶员黄金山拉乘的两位乘客将金戒指落在了后排座椅缝隙里。第二天一早，黄师傅从车座缝隙中将金戒指抠出来后主动送归乘客。 1月28日21时许，黄金山驾驶黑ATE128出租车，在香坊区红旗大街附近接到两位男乘客前往通乡街。之后他又搭载了几拨客人，一直忙碌到深夜。第二天早8时，刚下夜班的黄金山接到电话，对方是前一晚的乘客王先生。王先生语气焦急，问是否在车里见过一枚金戒指，那是与他同车的河北朋友的重要物件，前一天晚上两人吃完饭坐车，可能下车时互相搀扶刮碰掉了戒指。 黄金山马上下楼，打开车门仔细查找。后排座位缝隙狭小，他摸索了好一会儿，终于触到一个凉凉的小物件，掏出来一看，正是那枚镶着玉石的金戒指。“找到了，放心！”他立刻打电话告诉王先生。上午9时多，黄金山特意绕了一段路，把金戒指送到乘客手中。王先生想要酬谢，被他婉拒。
乘客遗失装有相机的背包，抱着最后一丝希望来到地铁车站……
近日，在尚志大街地铁站内，一个遗失的背包回到主人手中，里面有这位乘客珍视的相机，地铁工作人员的帮助让乘客格外感动。1月26日，安检班长赵子鑫像往常一样到站台巡视。途中，她发现站台座椅上放着一个背包，座椅周边并无其他乘客，但经过数分钟等待，始终无乘客前来认领。她意识到，这可能是乘客遗失的物品，于是将背包收好，第一时间向值班站长栾峰上报情况，同时向周边候车乘客逐一询问是否有人丢失了物品，但仍无人认领。接到上报后，值班站长栾峰立即对背包进行登记并妥善保管。“失主发现物品丢失后肯定急坏了，可能背包里会有重要物品。”栾峰一边叮嘱站内各岗位工作人员，务必留意前来寻物的乘客，一旦发现有人寻找类似背包，立即与自己联系，一边持续关注寻物信息，确保不遗漏任何线索。不久，一名乘客脚步匆匆地赶到车站安检点，焦急地向工作人员求助，称自己不慎遗失了一个背包，包内装有一台照相机。“这台相机里存着我很多珍贵的影像资料，要是丢了真的没法弥补，我找了好几个地方都没找到，实在记不清忘在哪里了，最后来地铁站试试。”乘客语气急切。值班站长栾峰看到后立即上前安抚乘客情绪，并耐心细致地询问背包的特征。经与乘客核对无误后，栾峰将背包完好无损地交还给了乘客。接过失而复得的背包，乘客激动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了！没想到这么快就能找回来包！”
民警一夜捡到两部游客手机，爱心接力物归原主
1月25日夜，五常山河屯林区中国雪谷景区银装素裹，逐渐归于宁静。然而，对于省林区公安局山河屯分局的护游民警而言，这又是一个忙碌而充实的夜晚。当晚，辖区旅馆一名游客外出时不慎将手机遗失，内心万分焦急。接到求助后，民警立即赶赴现场了解情况，同步利用覆盖广泛的“辖区群众微信群”发布寻物启事，广泛发动群防群治力量。巧合的是，在寻找过程中，民警意外捡到了另一部疑似游客遗失的手机。一场关于守护的“爱心接力”由此展开。就在民警准备发布第二部手机招领信息时，恰好接到失主的视频通话请求，民警顺利与其取得联系并约定归还地点。与此同时，微信群内也传来捷报：一名热心居民看到民警发布的寻物启事后，主动联系称捡到了第一位游客丢失的手机。至此，线上线下联动，两部手机均顺利物归原主。
游客不慎遗落背包 公安民警两小时内 将物品“完璧归赵”
一个背包、两份证件，两位外地游客经历两天苦苦找寻，最终走进派出所，哈尔滨市公安局呼兰分局民警向他们伸出援手，为这场冰雪旅途带来了温暖转折。 “我们找了两天，所有能想到的地方都找遍了……”1月19日14时，两位外地游客焦急地走进新民派出所。原来，他们在两天前不慎将装有全部身份证件的背包遗落在机场大巴上，自行寻找无果后求助民警。 “请放心，我们一定全力以赴帮助你们找寻。”民警立即安抚游客情绪，对游客提供的全部信息线索进行汇总，第一时间组织街面巡逻车组沿路走访并协调萧红大街警务站给予帮助。经过一个多小时的紧张工作，民警成功确认游客背包被同车另一位女乘客带走，并与该名乘客取得联系。据对方表示，当日下车时已至深夜，因自身携带大量行李，回家后才发现拿错了背包。由于当时家人突发疾病需要陪护，所以未能及时交由公安机关处理。得知民警来意，女子深表歉意，在安顿好家人后，很快赶到约定地点送还了背包。 看着背包里的物品一件不少，两位游客激动不已，向民警和送还背包的女子连连表示感谢。民警提示，出门在外一定要注意保管个人物品，如遇任何困难问题，可以随时向公安机关求助。
哈尔滨新区“要素式”行政复议改革解锁三重治理“密码”
在哈尔滨新区行政复议案件受理中心，申请人只需填写一张简洁明了的“要素式”立案申请表，即可启动行政复议程序，这标志着新区首创的“要素式”行政复议案件审理模式完成申请、审查和答复的全流程体系建设，实现了“程序简化不减权利，效率提升不降标准”的改革目标。该模式运用表格式文书精简材料、聚焦争议核心，打造出“看得懂、审得准、效率高”的行政案件审理新路径。记者了解到，运行一年来，形成“要素式审理+多元调解+智慧服务”的复合型品牌体系，案件办结率达96.5%，位居全省前列，纠纷实质性化解率和群众满意度均达100%，真正做到“案结事了”，成为全省行政复议工作的标杆。行政复议案件受理中心全国首创“要素式”审理模式 破解“案多人少”困局据司法部统计，自2024年1月新行政复议法实施后，因扩大受案范围、增加复议前置等新规出台，全国各地复议申请数量普遍激增。“哈尔滨新区的行政复议案件从2023年的121件增加至2025年的935件，这种成倍增长的现象，倒逼行政复议案件必须通过改革提高办案质效。”哈尔滨新区司法局局长李延超说。在省、市司法行政部门支持下，新区司法局借鉴法院“要素式审判”经验，创新构建“要素式”行政复议审理模式。组建专业“松小复”复议团队，溯源三年来600余个案卷的相关数据，精准总结出“要素缺失”等9类影响审查效率的关键“病灶”。在3个多月的改革实验基础上，2025年4月，新区率先推出《行政复议案件要素式审理规则（试行）》，规范同类案件要素规律和文书标准，匹配制作立案、补正、决定等9类标准化表格式文书模板，建立了“类案同标”的标准化体系，形成“简案快办、繁案精办”全链条机制。表格式文书关键要素清晰标注，争议焦点单独列明，既切实保障申请人知情权，又满足群众“一眼看懂”的争议诉求，审理质效实现跨越式提升，案件办结率由2024年的86%跃升至2025年的96.5%，平均审理周期缩短近40%。“表格式”案件受理文书“数字引擎”赋能 开启“便捷服务”新通道“要素式”改革力求“形简神聚”。“如何在法律框架下优化案件审理流程，从受理、审查到最终结果做到全流程提质增效，我们在每一个细节做足功课。”新区司法局法治指导科副科长徐维介绍，新区司法局以“科技为翼”，依托数字化手段打通改革“堵点”，推动行政复议从“人工办理”向“智慧赋能”升级。在案件受理前期，区司法局首创动态二维码智慧矩阵，扫码即可获取文书模板、答复标准、流程指引，实现“指尖规范”随查随用，全省首创“要素式”行政复议申请书，以模板形式提供给申请人。案件受理阶段，推进智能填表系统与要素数据库协同更新，实现“类案要素自动匹配、法律依据智能推送”，完成“要素式”案件审理的全流程数字化跃迁。针对听证告知、调解笔录等环节，“松小复”团队自主研发“案件流程智能联动系统”，“从案件受理填入的第一张表格开始，后续审理过程中所需的几十张报表自动同步实时更新，杜绝重复录入。”徐维表示，团队还“培养”了行政复议AI助手“松小复”，可辅助进行智能问答、文书辅助和风险提示等案件审理工作，办案效率“加速度”，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。案件受理中协同联动 构筑“多元化纠纷”治理新格局新区司法局整合资源，推动争议化解从“单兵作战”向“协同共治”转变，让行政争议“案结事了”。率先在全省建立“8+3+1”行政复议服务与调解工作站联动机制（覆盖8个司法所、3个公证处、1个公共法律服务中心），将服务延伸至群众“家门口”。构建“复议+公证”“复议+信用恢复”“复议+人民调解”等闭环保障机制，建立调解协议司法确认制度，确保调解协议效力，为实质化解争议提供制度支撑。针对某小区业委会投票公示争议，“松小复”复议团队迅速引入公证机构进行监督，仅用3天即化解困扰半年的难题，经复议撤销的案件，市场主体信用做到“无感”修复，2024年，“松小复”复议团队联合人民调解员，成功化解一起历时14年的复杂积案。复议与调解、公证、行政执法等协同发力成效卓著，成为化解矛盾、维护执法公信力的“第一道法治保障”，为新区发展夯实法治根基。“‘要素式’行政复议审理改革永无止境，目标是将每个环节锻造成‘流水线’，成为法治政府建设的‘标准模块’。”新区司法局局长李延超表示，哈尔滨新区司法局正以“要素式”为钥匙，解锁提升群众法治获得感、高效化解行政争议、倒逼执法规范化这“三重治理密码”，努力提供“有速度、有温度、有智慧”的高品质法治服务，也必将引领新区法治政府建设迈向新高度。
