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李文博:不动产登记领域的“五好”标兵
李文博,35岁,现任不动产道里二分中心受理发证组组长、办事难窗口负责人、退役军人事务中心联络人、退役军人之家负责人。工作中的他,能够用较高远的工作站位指导思想,用较热心的工作态度服务群众,用较严谨的工作作风要求自己,用较优秀的工作技能强化业务水平,用较灵活的工作方式获得高度评价,在业务水平、沟通能力、协调能力、应急处置能力、文明用语及礼仪水平等方面表现突出,充分遵守了不动产登记人“思想好、服务好、作风好、技能好、评价好”的“五好”原则,在工作岗位上作出了突出贡献。坚守军人品质,开创服务先河李文博是一名退伍军人,身上流淌着时刻为人民服务的热血,从部队到地方,改变的是工作环境和岗位,不变的是他对责任与使命的坚守。服从命令是军人的天职,李文博在日常工作和生活中,能够充分严格遵守宪法等国家法律法规,严守政治纪律和政治规矩,从未发生任何违法违纪事件。在他身上,充分体现出了一名军人应有的美好品质,他热爱不动产登记事业,热爱本职岗位工作,有强烈的事业心和责任感。2023年3月,在他的建议下,经与市退役军人服务中心沟通,成功签订了《关于优待哈尔滨市退役军人及军烈属办理不动产登记框架协议》,为全市现役军人、退役军人、军烈属在不动产登记设立服务专窗提供优先、优待等服务,创造了全国不动产登记领域的先河,被学习强国APP、生活报等多家官方媒体争相报道。心系群众需求,筑牢服务基石作为一名退伍老兵,他始终以人民为中心,秉承“宁可自己多操心也不让群众多费神”的服务理念,爱岗敬业、工作主动、乐于奉献。为了适应新形势、完成新任务、做好新工作,他始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度,坚持把为百姓排忧解难摆在工作首位,不断提高业务水平和领导能力,自觉加强党性锻炼和党性修养,努力提高政治觉悟和学习能力,始终牢记为人民服务的宗旨,把群众的需求放在首位,以高度的责任心和耐心面对群众诉求,确保群众的合法权益得到应有保障。为了解决百姓群众在办理不动产登记过程中的疑难问题,他常年驻守在“办不成事”窗口,他亲自在窗口接待各个群众,耐心为群众解答有关法律规定和政策依据,通过建立“办不成事”问题台账,打通“卡壳”堵点,优先处理“应办未办”事项,解决的是群众最质朴的需求,实现了人民群众对不动产登记部门的一致好评。业务精湛,履职尽责显担当在从事不动产事务登记工作中,李文博忠诚履职、爱岗敬业,钻研业务,工作经验丰富,在工作岗位上尽职奉献,成绩突出。截至目前,他共参与办理各类登记业务33857件,发放证书5732本、证明9035张。工作中,他克服困难,勇于担当,参与解决涉及退役军人或现役军人军产房改问题63件、金融服务专区登记2020件、“办不成事”窗口解决百姓疑难问题43件、为群众上门服务24件;参与攻坚恒大国际等3个“办证难”问题项目“销号”行动,先试先行全年办理同行“带押过户”业务19件、跨行二手房“带押过户”业务1件、“非公证继承”转移登记37件、“不动产+公证”业务6件;在道里区共建社区服务大厅为社区居民提供咨询服务200余人次,办理登记56件。退伍不褪色。近*,*还作为主人公,在退役军人事务管理局开展的讲述廉政故事活动中,作为优秀典型充分展示了退伍军人的担当,也充分展现了“最美不动产登记人”的风采。作为一名共产党员,他时刻提醒自己,必须要严格要求自己,坚定理想信念,自觉遵守党的纪律和国家的法律法规,模范执行廉洁自律的各项规定,以一颗纯洁的心和未曾改变的操守,为不动产登记人树立了良好榜样。
李倩音:不动产登记窗口风景的“缔造者”
李倩音,现就职于道里一分中心,主要负责线下政策解答、申请材料预审等工作,同时还承担着接听咨询服务电话以及引导、分流办事群众等多项重要岗位的工作。在从事窗口工作12年中,充分发挥业务专长,积极学习钻研不动产登记新的业务知识和改革举措,主动分析研究不动产登记业务方面遇到的难点堵点问题,对处理解决问题的思路方法有独立的见解。扎实完成上级交办的各项工作任务,做到了学习勤奋上进、工作踏实肯干、作风正派严谨,工作主动性强、不畏困难、勇于担当、任劳任怨,展现了新时代不动产人的政治担当和奉献精神。微笑服务暖人心2023 年寒冬,一位姓唐的女士办理存量房转移登记。由于办事群众较多,唐女士情绪有些焦急,担心无法在有限的时间里完成办理。李倩音察觉到这一情况后,及时与唐女士进行沟通,用温和的语气进行安抚,使她的情绪逐渐平稳下来。她心里想着:“一定要让群众安心,不能让她带着担忧离开。”沟通的过程中李倩音始终面带微笑,以细心和耐心为唐女士讲解相关流程,并告知她可以通过微信公众号网上申请登记的方式来办理此项业务。此时正逢午休时间,李倩音更是没有丝毫犹豫利用自己的业余时间、放弃休息提供延时服务,面对面、手把手地辅导唐女士进行网上申请办理并顺利地完成登记。唐女士对此大为赞赏,眼神中充满了感激与敬佩,而李倩音同志在听到唐女士的赞扬后,脸上露出了欣慰的笑容,心里充满了成就感。她深知,自己的努力能够为群众带来方便,这是她最大的骄傲。坚守岗位克难关2023 年初,年迈的王婆婆与司法工作人员一同来到办事大厅,询问着关于司法拍卖房产的相关事宜。王婆婆对办理流程不了解,非常焦虑。李倩音见状,主动靠前服务为王婆婆详细讲解办理流程。当了解到该处棚改安置房屋的相关材料上显示为第三人时,且第三人拒绝配合办理转移登记,李倩音同志深知其中的难度较大,但毫不退缩,积极地与司法机构、开发公司等多个部门进行沟通协调。她不辞辛劳,一次次奔赴相关单位,只为王婆婆化解难题。当王婆婆顺利完成第一次登记后,李倩音又主动帮助王婆婆提前准备二次登记的材料,她的细致和贴心让王婆婆感动不已。终于,王婆婆顺利取得了不动产权证。她深深感受到了李倩音的真诚和付出,写来了感谢信,还送来了一面锦旗。竭力解难见担当2023 年酷暑,某石油公司的工作人员来到李倩音所负责的岗位,咨询关于自己单位房产改制的相关事宜。李倩音热情地接待了他们,认真倾听并耐心解答他们所提出的问题。 在了解具体情况后,李倩音依据相关政策做出了准确严谨的答复。由于不动产权属证书中登记有多套房产,且大部分住户已经办理了房改售房转移登记,所以该公司第一步需要办理单位产权面积变更登记。同时,该公司还需补充其他办理材料。然而,由于房屋面积发生变化,且住户参加房改售房登记的时间不同,该企业对相关数据等信息掌握不全,导致该企业提供材料面临较大难度。李倩音积极与上级进行沟通,并与相关科室协调,为企业争取到了更多的便利。在她的努力下,阻碍被逐一攻破,事情也得以顺利解决。“如果没有您的帮助,他们不知道要走多少弯路,遇到多少困难。”该公司的工作人员对李倩音充满了感激之情。李倩音在工作中不仅做到来有迎声、问有答声,还始终注重业务水平的提升。她主动学习,不断充实自己,努力提高业务熟练程度,以便更好地服务群众。她深知窗口工作的重要性,将全心全意为人民服务的宗旨牢记于心,将继续以高度的责任感和使命感,在自己的职责负责岗位上发光发热,展现新时代不动产人的风采,用实际行动诠释“小窗口,大服务”的深刻内涵。
呼兰区发放首张“无感续证”食品经营许可证
为进一步优化营商环境,提高服务企业工作意识和工作水平,依据《哈尔滨市“无感续证”工作实施方案》,呼兰区市场监管局积极推进“无感续证”,以营造高效便捷的营商环境,让企业办事更省心、更省力。近日,呼兰区市场监管局核发首张“无感续证”食品经营许可证。工作人员提前一个月筛选出许可证即将到期的企业主体,并通过电话、短信、邮箱等多种渠道向符合条件(信用等级良好、年度食品安全风险等级评定良好、经营条件或生产工艺未发生较大变化)的企业定向推送办理提示,获得同意信息后,工作人员填写表单,整个办理过程由窗口工作人员全程帮办代办,企业可结合帮办代办服务内容选择上门服务或邮政免费双向寄递送达方式享受“无感续证”的跑腿服务,无需来回跑动,真正实现政务服务过程中政府从“被动审批”向“主动服务”的升级转变。呼兰区市场监管局为呼兰区联建老年公寓“无感续证”发放食品经营许可证。 “无感续证”模式的整个办理流程由市场局及窗口工作人员全程帮办代办完成,企业群众无须主动申请、无须提交材料、无须来回跑腿,推动“无感续证”数据支撑,使“人工叠加”转为“智能筛选”,让企业群众在无感体验中办成事,推进政府服务效能转变,下一步,呼兰区将继续推进全程“零申请、零材料、零跑动、零等候”审批服务新模式迈上新台阶。
哈尔滨企业服务平台入选“2024数字政府管理创新类”创新成果与实践案例
6月26日,中国信息协会主办的“2024数字政府创新成果与实践案例”评选活动结果发布, 哈尔滨市营商环境局“倾力打造哈尔滨企业服务平台 聚合数智资源 助力高质量发展”入选“2024数字政府管理创新类”创新成果与实践案例。哈尔滨企业服务平台由市营商环境局统筹建设,于2023年11月20日正式上线运行。截至目前,平台汇聚各级惠企政策事项2574条,构建产业链图谱61条,入驻服务机构71家、提供服务产品84个。哈尔滨企业服务平台致力于以先进的建设运营理念,倾力打造服务企业主阵地。利用大数据、人工智能等技术,将分散在各渠道、各部门、各层级的惠企政策、公共服务资源等进行统建汇聚;聚合企业码、惠企政策、产业生态、综合服务、政企互动、营商动态等服务模块,通过统一服务门户、移动端APP、微信公众号等渠道,为企业提供一站式、全方位、智能化服务。
哈尔滨市推行“闻询即审-无感变证”新模式 打通服务经营主体“最后一米”
哈尔滨市在行政审批制度改革中,转变传统政务服务“依申请受理”方式,在“无感续证”基础上创新推出“无感审批”2.0模式,积极推行“闻询即审-无感变证”新模式,着力破解经营主体“办照容易办证难、准入容易准营难”问题,提升集成化服务效能,变被动审批为主动服务,实现经营主体许可延续和变更的“零申请、零材料、零跑腿”,打通服务经营主体的“最后一米”,不断激发市场活力和发展内生动力,持续优化营商环境,取得良好效果。本期刊发哈尔滨市“闻询即审-无感变证”经验做法,供全省各地结合本地实际学习借鉴。哈尔滨市在行政审批制度改革中,根据事项类型、申请材料、实施难度和风险把控进行综合分析,完善事中事后监管措施,积极推行“闻询即审-无感变证”新模式,打通服务经营主体“最后一米”,切实让经营主体体验到办事便利和服务的温度。目前,该市已将58个行政审批事项纳入“闻询即审-无感变证”改革范围。一、做好事前分析研判,温馨服务经营主体一是确定事项清单。依托政务信息数据共享互认互用,按照“成熟一批、公布一批、实施一批”原则,根据事项类型、申请材料、实施难度和风险把控进行综合分析,选取办事频次较高、申请材料较少、无需现场审核的事项纳入改革适用范围,完善“闻询即审-无感变证”事项服务清单。二是开展信用评价。审批部门通过各信息平台了解经营主体办理市场主体经营许可变更的有关内容,在政务信息数据共享互认互用的基础上,实现对经营主体群众办事需求的预判和预办,自动筛选出符合“无感变证”条件的经营主体名单。三是主动告知经营主体。对生产经营条件无变化且不存在经营异常记录的经营主体,审批部门主动告知经营主体可通过“无感审批”方式办理许可证信息变更,让经营主体实现审批办理全流程“无感”体验。二、系统自动填单推送,经营主体承诺即办一是无感推送表单。对可适用“闻询即审-无感变证”方式的经营主体,审批部门通过信息系统获取经营主体相关信息,自动填充表单并向经营主体推送,实现由“要我办”到“我要办”的实质性服务转变,让经营主体体验“有心服务”的温度。二是实施承诺即办。经营主体在许可证变更后按照承诺日期将原过期许可证、信息确认书返回审批部门,由审批部门进行归档、公示和信息推送,实现承诺即办。如哈尔滨瑞辉医药连锁有限公司总部法人变更后又主动一次性为经营主体办理了18家门店的许可证变更,极大缩短了经营主体办事的时间,降低了办事成本。三是无感办理证照。经营主体确认信息并作出承诺后,“无需主动申请”“无需提交材料”“无需来回跑腿”,审批部门即可按照流程完成审批发放新许可。哈尔滨金河湾龙生酒店管理有限责任公司金威万豪酒店在按照“闻询即审”方式试行办理公共场所卫生许可和食品经营许可法定代表人变更后,并同步为经营主体办理了包括特种设备登记的一业一证,切实提升经营主体办事体验感和满意度。三、加强信用承诺共享,严格实施事后监管一是加强承诺监督。在经营主体确认信息、作出符合条件承诺的同时,其确认书和承诺内容将同步共享至行业监管部门。经营主体若未在续证后承诺日期内返回原过期许可证和信息确认材料的,将撤销其新许可。二是严格证后监管。建立“权益黑名单”。对需要重新审核的许可事项,监管部门将于2个月内对享受该项改革的经营主体进行现场检查,对不符合条件的经营主体责令整改,对拒不整改或整改后仍不具备生产经营条件的撤销其变更许可。三是实施违诺约束。监管部门的监管结果直接与经营主体的信用记录挂钩,如申请人连续两个年度均触发撤证处罚措施的,其申请主体将被纳入本事项权益黑名单,并将该经营主体失信信息纳入信用记录,在未来5年无法享受“无感审批”和信用承诺制。
冰城民警助力香港游客 找到“失踪”的爱车
有困难找警察。这是一句耳熟能详的话语,也是人民警察对群众的庄严承诺。哈尔滨市公安局道里分局始终树牢全心全意为人民务服的宗旨,紧紧围绕护游工作,聚焦市民游客急难愁盼问题,全力打造最优旅游环境。近日,正阳河派出所党支部民警辅警暖心帮助一名香港游客找到“失踪”爱车,受到群众称赞。“你好,请问有什么需要帮助的吗?”“我忘记停车的位置了,车找不到了。”6月6日18时许,70多岁的香港游客郑大爷急匆匆来到正阳河派出所,称自己现居住在河北省随州市,近期开车自驾游,饱览祖国的大好河山。途径哈尔滨,想到网红打卡地——著名的索菲亚教堂逛一逛。于是将车停在一处居民楼下后,下车步行来到索菲亚教堂广场上欣赏美景。准备离开时,因对哈尔滨的道路不熟悉,找不到车辆停放的位置,已经苦找1个多小时也没找到,特别着急,希望民警帮助寻找。综合指挥室民警马越丰立即将情况反馈巡逻车组。巡逻民警汲永胜、辅警吕建鹏一边安抚郑大爷焦虑的情绪,一边详细了解车辆信息,停车时的方向及周边的环境特征。随后驾车带领郑大爷在周边每条道路、每个停车场仔细寻找,在经过半个多小时的耐心寻找后,终于在经纬十道街一处居民楼下找到了该车辆。找到自己的爱车,郑大爷激动地说:“如果没有你们警察热心帮助,我自己找,还不知道找到什么时候。真是太感谢了!”临行前,吕建鹏还热情地向郑大爷介绍哈尔滨的景色线路、美食打卡地和旅游注意事项,郑大爷开心地再次踏上自驾游的旅程。
哈市全面推行“社会救助申请一张表”
为深入推进落实社会救助申请便民利民“三个一”,全面践行救助申请一张表、流程要件一次性告知,事项办理最多跑一次,整合申请承诺书和申请家庭经济状况信息表,实现救助申请一张表。2024年6月起,哈尔滨市民政局在全市社会救助领域正式启用《社会救助申请承诺授权书》。在2019年规范低保行政文书,实施申请书、核对授权书、诚信承诺书“三表合一”的基础上,持续推行社会救助极简申请模式,将申请承诺书和申请家庭经济状况信息表整合为申请承诺授权书,最大程度简化社会救助申请填报材料,实现困难群众申请填报要件简化50%。在减要件的同时,全面整合梳理困难群众申请填报信息项,合并共同生活家庭成员和授权人信息,避免重复填写;按照家庭收入、家庭财产、刚性支出3大项,整合原表中8大项18小项内容,在确保申请家庭经济状况应填尽填的基础上,方便困难群众理解填写,切实提升服务效能“方便办”。规范落实救助申请一次办,按照“冰城信易助”工作机制,如实申报家庭收入和财产情况的困难群众携带户口簿、身份证,填写申请承诺授权书,就可以提出低保、特困、临时救助等社会救助申请。主动服务救助事项我帮办,基层社会救助工作人员落实社会救助申请代理制度,主动帮助无法自主提出或者不方便提出救助申请的困难群众帮办代办社会救助申请;按照“优流程、减材料、数据跑”原则,能够通过信息共享获取的信息,不再要求申请人重复提交;申请时未提交或需进一步补充的有关材料或签字手续,由工作人员入户调查时一次性办理,努力实现困难群众“只进一扇门”“最多跑一次”。
优秀案例丨我市《智能化预警“一站式”查验 开启税务“注销智办”新模式》获评全省2023年度优化营商环境市(地)十佳案例
今年4月,黑龙江省优化营商环境领导小组办公室组织开展了全省2023年度优化营商环境十佳案例评选活动。经社会公众投票,及与专家学者、企业、行业协会商会代表和部分省直综合部门共同评选,产生了中省直部门十佳案例和市(地)十佳案例。我市《智能化预警“一站式”查验 开启税务“注销智办”新模式》获评市(地)十佳案例。