为深入贯彻落实省“高效办成一件事”，县政务服务中心主动拓展服务，多措并举为企业群众提供安全可信、远程非接触式的全流程服务。按照探索创新增值服务的工作要求，现开展“政务服务+云直播”工作，全面提高政务服务质效。制定实施方案如下：

一、总体目标

以更好更快满足企业群众办事需求为目标，打造常态化的政企、政民互动机制，让政务服务直播实现政务服务事项“云预约、云答疑、云上办、云导服”，形成“宣传+云服务”的“直播帮办”服务模式，让企业、群众尽享“掌上办”“指尖办”带来的便捷。

二、重点任务

1、直播场所。利用政务服务大厅现有办公环境和直播设施设备，打造专业的“政务服务+云播间”。

2、直播思路。介绍木兰县政务服务中心的概况及进驻事项和开直播的目的，提供答疑、预约、帮办、导办服务。

3、直播内容。政务大厅所有进驻的高频事项解说和政务网上的操作演示等。

4、直播形式。以现场直播为主，结合主持人问答、工作人员直播受理等多种形式，进行信息的传递和业务办理。

5、直播时间。工作日期间每周直播3次、直播时间段为每周二、周三、周四上午10点-11点（按照所播的内容调整顺延时间）。

6、人员配置。一名副主任牵头统筹组建直播小组，2名工作人员负责主播，2名工作人员负责整理直播间问题及互动。

7、后台工作。整理直播中产生的问题和意见，及时回应公众的关切和疑问，并做好信息的归档和整理工作。

三、保障措施

（一）加强领导，保障运行。政务服务中心积极协调进驻相关部门全力推进政务服务直播工作，有效解决企业群众办事过程中的难点痛点堵点，不断提高服务质效。

（二）加强宣传，营造氛围。要通过报刊、电视、网络等多种方式，大力宣传政务服务去直播，切实提高企业群众的知晓率和参与度，共享改革红利。

（三）加强指导，推动工作。政务服务中心要加强对直播内容的指导，确保政务直播更直观、更直白、更直接，架起政企、政民互动的桥梁，不断提升市场主体和人民群众办事便利度、满意度和获得感。

（三）加强指导，推动工作。政务服务中心要加强对直播内容的指导，确保政务直播更直观、更直白、更直接，架起政企、政民互动的桥梁，不断提升市场主体和人民群众办事便利度、满意度和获得感。