近日 ， 行动不便的张大爷扶着助行器来到道里区政务服务中心 ，准备办理业务。还未进门，行政办事员张勇就推着轮椅迎上前，“大爷，您请坐，我推您。”随后，张勇主动帮忙整理材料 ，全程帮助张大爷办理业务。蹲下的不仅是身子，更是服务姿态

在业务办理过程中，张勇发现张大爷的鞋带开了，随即蹲下身轻轻系好。“孩子，谢谢你，给你添麻烦了。”张大爷感动的说，“腿脚不好，干啥都费劲，办事还打怵，咱道里办事大厅太好了！太方便了！”这样的场景，在道里区政务服务中心已成常态。为方便残障人士及行动不便群体，中心不仅配备轮椅、无障碍坡道等基础设施，更将“无障碍”理念，延伸至服务细节，设置“老弱病残孕”优先窗口，提供“一对一”帮办代办服务，全程跟进，确保办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”。

“无障碍”不仅是理念，更是服务细节

“服务特殊群体往往要在一些微不足道的小事和细节上下功夫。”道里区政务服务中心副主任邢路表示，中心常态化开展行政办事员业务培训，内容包括与视障人士、听障人士、残障人士有效沟通，掌握简单“手语交流”，熟练使用“手卡交流”和“蹲式服务”等。行政办事员张勇正是培训的受益者。“服务特殊群体，首先是包容、理解和尊重，把‘道里好办事’的理念刻进心中，用实际行动践行‘为人民服务’的承诺。”张勇说。展开真诚的微笑，伸出有力的援手，耐心倾听每一个诉求，高效完成每一项业务，下一步，道里区政务服务中心将积极创新服务模式、优化办事流程，俯身为桥、躬身作砚，以更好政务服务打造更优营商环境。