为持续优化县域营商环境，切实破解群众企业办事“不会办、办不快、跑多次”等难题，依兰县政务服务中心全面落地“首办必帮”工作机制，以首问负责、主动帮办、全程督办为抓手，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变，让便民利企服务直达民心。中心立足办事大厅服务一线，健全首办必帮工作体系，明确首位接待工作人员即为第一责任人。针对群众、企业办理业务过程中遇到的咨询答疑、材料填报、流程不熟、事项复杂等各类问题，工作人员全程跟进、一抓到底，不推诿、不敷衍、不转交，切实做到事事有回应、件件有着落。聚焦高频民生事项和企业开办、项目审批等重点业务，中心组建专职帮办代办队伍，推行“一对一”专属服务。对老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务；对流程繁琐、跨部门联办事项，实行全程陪同、协调督办、跟踪回访，提前预审办事材料、梳理办理流程，有效减少办事堵点、卡点，大幅降低群众跑腿次数。同时，中心依托线上政务服务平台，同步延伸首办必帮服务，通过线上答疑、远程指导、材料预审等方式，打通线上线下服务通道，实现“线上帮办、线下快办”双向联动，全方位提升办事便捷度。下一步，县政务服务中心将持续细化“首办必帮”服务标准，优化服务流程、补齐服务短板，以更贴心、高效、规范的政务服务，持续擦亮县域政务服务品牌，不断提升群众和市场主体的获得感、满意度。