全省旅游住宿业经营者，各相关行业协会、会员单位：

为规范全省旅游住宿市场秩序，保障消费者合法权益，推动旅游住宿业品质化、绿色化、规范化发展，促进五一假期旅游消费，黑龙江省旅游协会、黑龙江省旅游协会饭店分会、黑龙江省旅游协会民宿分会联合发出如下倡议：

一、恪守诚信经营，规范价格行为。旅游住宿业经营者要严格做好线上线下客房价格明码标价和收费公示工作，重点规范五一节旅游旺季客房定价，客房价格发生变动时，及时调整相应标价，确保价格信息真实透明、一目了然；对于有偿提供的商品和服务，应按规定清晰标明价格、规格等相关信息，不得价外加价或收取任何未标明的费用，严禁“到店强制加收旺季费”“附加服务费隐性收取”等违规收费行为。坚决杜绝虚假折价、虚假价格比较、不履行价格承诺等价格欺诈行为，严禁“先大幅涨价再打折促销”“单方毁约”“哄抬旺季房价”等损害消费者权益的行为。坚持依法合理定价，杜绝“坐地起价”，不得捏造、散布涨价信息，共同维护全省住宿市场规范有序的价格秩序，彰显黑龙江旅游诚信底色。      

二、提升服务质量，开展住宿暖心服务。全省星级旅游饭店、等星级旅游民宿、特色住宿经营主体，须严格对照星级及等星级评定标准，结合黑龙江省文化旅游资源特色，规范经营管理，全面优化服务保障，抓实做细各项暖心服务举措。持续规范标准化服务流程，配齐在岗服务力量，优化接待问询、入住办理、出行指引、行李寄存等基础服务，针对节日期间天气实际，主动提供雨具租借等便民服务，引导从业人员文明待客、热忱服务、主动服务。强化从业人员技能培训与实操培训，重点提升节日服务、应急处置等专业能力，提升服务专业水平。积极践行绿色低碳经营理念，落实一次性塑料制品使用相关要求，推行不主动提供一次性塑料用品，推广节水节电、垃圾分类等绿色经营模式，精简一次性用品供给，助力绿色饭店建设。严格规范价格经营行为，建立高效的消费纠纷处置机制，快速响应、妥善回应游客诉求，以优质服务、诚信经营、安全保障全方位提升游客住宿体验，打造“黑龙江旅游住宿暖心服务”品牌。      

三、强化行业自律，发挥纽带作用。黑龙江省旅游协会、饭店分会、旅游民宿分会及各相关行业协会要主动履行职责，加强行业引导与自我管理，充分发挥桥梁纽带作用，积极引导旅游住宿业经营主体自觉抵制哄抬价格、价格欺诈、虚假宣传等违规行为，强化行业自我约束、自我管理，推动形成良性竞争、诚信经营的行业环境。参与政府消费券、旅游惠民等活动的经营主体，要严格遵守活动规则，不得借机不合理涨价、价外加价，切实让利于消费者，提升惠民活动实效。各行业协会要积极传导合规经营要求，开展诚信经营宣传教育，引导经营主体自觉守法守信、诚信经营，培育诚信经营标杆，共同营造文明诚信、规范有序的住宿行业风气。      

四、压实安全责任，筑牢经营底线。旅游住宿经营主体要牢固树立安全发展理念，常态化开展消防、燃气、用电、食品、特种设备等领域的隐患排查整治工作，做到底数清、隐患明、整改实，全力防范各类安全风险。严格落实应急管理要求，完善应急预案，针对假期突发安全事件等场景，加强从业人员安全培训与应急演练，提升应急处置能力，全力守护消费者人身财产安全，为消费者提供安全、安心、舒适的住宿环境。     

全省各类旅游住宿经营主体要自觉维护、倍加珍惜黑龙江旅游良好形象，积极响应本倡议号召，严格规范价格经营行为，全面提升服务质量水平，自觉强化行业价格自律，坚守诚信经营底线，用心用情做好暖心服务。以合规经营、优质服务赢得市场认可与发展机遇，全力助推全省旅游业提质增效、扩容升级，共同打造黑龙江省住宿行业诚信品牌形象，为五一假期旅游市场高质量发展注入强劲动力。

倡议单位：黑龙江省旅游协会

      黑龙江省旅游协会饭店分会

       黑龙江省旅游协会旅游民宿分会