为深入贯彻落实省市关于开展“服务企业效能提升突破年”行动安排部署及《哈尔滨市12345政务服务便民热线“民诉即办”改革工作方案》要求，优化12345热线企业诉求办理流程，压实工作责任，7月3日，市营商环境局组织召开建立12345热线企业诉求高效处办机制培训会议。培训会议通过视频形式召开，各区、县（市）、市直各部门、各相关国有企业负责热线工作的业务骨干参加了培训。     

培训过程中，围绕企业诉求快速转办处办的指导思想、操作流程、工作要求等内容进行了阐释。同时，会议强调深入落实“民诉即办”工作机制，各承办单位要高度重视，切实承担起诉求办理的主体责任，层层压实责任链条，加强12345热线工单及省交办案件办理规范，明确工单办理步骤和要求，强化工单审核、把关，提升工单处办质效。     

通过本次培训，进一步压实了工作责任，明晰了职责分工，提升了各单位各部门业务骨干高效处置企业群众诉求的能力和水平，确保机制精准落地，助推“民诉即办”工作不断走深走实。     

下步，市营商环境局将持续组织开展培训，不断提升热线服务工作效率和服务质量，全力以赴抓好落实“民诉即办”工作机制，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有着落”，提升企业群众满意度，为打造一流营商环境提供有力支撑。