李倩音，现就职于道里一分中心，主要负责线下政策解答、申请材料预审等工作，同时还承担着接听咨询服务电话以及引导、分流办事群众等多项重要岗位的工作。在从事窗口工作12年中，充分发挥业务专长，积极学习钻研不动产登记新的业务知识和改革举措，主动分析研究不动产登记业务方面遇到的难点堵点问题，对处理解决问题的思路方法有独立的见解。扎实完成上级交办的各项工作任务，做到了学习勤奋上进、工作踏实肯干、作风正派严谨，工作主动性强、不畏困难、勇于担当、任劳任怨，展现了新时代不动产人的政治担当和奉献精神。

微笑服务暖人心

2023 年寒冬，一位姓唐的女士办理存量房转移登记。由于办事群众较多，唐女士情绪有些焦急，担心无法在有限的时间里完成办理。李倩音察觉到这一情况后，及时与唐女士进行沟通，用温和的语气进行安抚，使她的情绪逐渐平稳下来。她心里想着：“一定要让群众安心，不能让她带着担忧离开。”沟通的过程中李倩音始终面带微笑，以细心和耐心为唐女士讲解相关流程，并告知她可以通过微信公众号网上申请登记的方式来办理此项业务。此时正逢午休时间，李倩音更是没有丝毫犹豫利用自己的业余时间、放弃休息提供延时服务，面对面、手把手地辅导唐女士进行网上申请办理并顺利地完成登记。唐女士对此大为赞赏，眼神中充满了感激与敬佩，而李倩音同志在听到唐女士的赞扬后，脸上露出了欣慰的笑容，心里充满了成就感。她深知，自己的努力能够为群众带来方便，这是她最大的骄傲。

坚守岗位克难关

2023 年初，年迈的王婆婆与司法工作人员一同来到办事大厅，询问着关于司法拍卖房产的相关事宜。王婆婆对办理流程不了解，非常焦虑。李倩音见状，主动靠前服务为王婆婆详细讲解办理流程。当了解到该处棚改安置房屋的相关材料上显示为第三人时，且第三人拒绝配合办理转移登记，李倩音同志深知其中的难度较大，但毫不退缩，积极地与司法机构、开发公司等多个部门进行沟通协调。她不辞辛劳，一次次奔赴相关单位，只为王婆婆化解难题。当王婆婆顺利完成第一次登记后，李倩音又主动帮助王婆婆提前准备二次登记的材料，她的细致和贴心让王婆婆感动不已。终于，王婆婆顺利取得了不动产权证。她深深感受到了李倩音的真诚和付出，写来了感谢信，还送来了一面锦旗。

竭力解难见担当

2023 年酷暑，某石油公司的工作人员来到李倩音所负责的岗位，咨询关于自己单位房产改制的相关事宜。李倩音热情地接待了他们，认真倾听并耐心解答他们所提出的问题。 在了解具体情况后，李倩音依据相关政策做出了准确严谨的答复。由于不动产权属证书中登记有多套房产，且大部分住户已经办理了房改售房转移登记，所以该公司第一步需要办理单位产权面积变更登记。同时，该公司还需补充其他办理材料。然而，由于房屋面积发生变化，且住户参加房改售房登记的时间不同，该企业对相关数据等信息掌握不全，导致该企业提供材料面临较大难度。李倩音积极与上级进行沟通，并与相关科室协调，为企业争取到了更多的便利。在她的努力下，阻碍被逐一攻破，事情也得以顺利解决。“如果没有您的帮助，他们不知道要走多少弯路，遇到多少困难。”该公司的工作人员对李倩音充满了感激之情。

李倩音在工作中不仅做到来有迎声、问有答声，还始终注重业务水平的提升。她主动学习，不断充实自己，努力提高业务熟练程度，以便更好地服务群众。她深知窗口工作的重要性，将全心全意为人民服务的宗旨牢记于心，将继续以高度的责任感和使命感，在自己的职责负责岗位上发光发热，展现新时代不动产人的风采，用实际行动诠释“小窗口，大服务”的深刻内涵。