哈尔滨市交通运输局将深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动与为群众办实事工作紧密结合，进一步解放思想、提升能力、转变作风、狠抓落实，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，聚焦高频事项和关键环节，不断提升服务质效，持续推进优化营商环境高质量发展。　　

转观念、强作风，提升办事流程便捷度。坚持换位思考，转变工作作风，持续优化窗口服务，让群众有更足更实的获得感和幸福感。加强针对办事堵点的数据分析研究，探索建立政务服务快速响应、限时整改、监督反馈等管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理，确保各项工作留痕管理、全程可溯、便于监督。局领导班子成员主动走进政务大厅走流程，以第一视角零距离体验高频政务服务事项的工作质效，发现并解决群众多个窗口往返跑、无效跑等典型性、集中性问题11个，实现通过解决一件事破解一类问题、优化一类服务。　　

重实绩、出实招，追求政务服务满意度。以满足企业群众诉求为出发点和立足点，聚焦高频事项和关键环节，在政务服务水平上做“加法”，确保政务服务质量驶入“快车道”。组建由主要领导任组长、业务处室负责人任成员的工作专班，召开专题调研会制定实施方案，明确工作目标、任务要求。按照业务线条及办件量对全部事项进行分类，针对行政审批环节多、时间长、公开透明度不够等问题，选择高频事项为试点，精准配置服务资源，整合多个关键环节，进一步规范行政审批行为。依托政务服务平台建立“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”“一窗受理”模式，并对“一窗受理”模式运行结果进行评估，条件成熟后逐步扩展。截至目前，已推广应用到76项交通政务事项，办结事项1.4万余件，高频事项平均办理时限由原来的1小时缩减至现在的20分钟，得到企业和群众的一致好评。　　

优环境、提质效，跑出为民服务加速度。从企业群众“需求侧”出发，优化、改进服务模式，创新、精简服务流程，努力打造服务更优、效率更高的政务服务新模式。大力提升窗口人员业务知识水平和政务服务能力，强化窗口工作人员服务意识，做好集中培训、窗口引导、服务指南修改等工作，优化为民、便民、利民“软环境”。坚持对标全国最优，主动减要件、减环节、压时限、优流程，依托黑龙江政务服务平台，推进数字化、智能化、便利化审批服务模式，减少“纸质证明”，提供电子化书写、确认、签字，办事群众在综合服务窗口即可完成资格证报名全部受理流程。截至目前，所有129个政务服务事项共压缩时限147个工作日，减少77个要件，全部事项要件数量和办理时限均达到或接近全国最优，服务效能实现大幅提升。