2025年11月28日，省营商环境建设监督局党组书记、局长孙恒义赴黑龙江省12345政务服务便民热线，就全省热线一体化升级改造项目上线运行情况开展专题调研，实地查看新系统运行成效。省局党组成员、副局长贾昊光，投诉受理处处长孙少莎陪同调研。调研组一行实地查看了新系统上线运行情况，现场启动了“12345热线全省一体化平台”。通过核心功能演示与典型案例对比，直观感受一体化为“民诉即办”和“辅助决策”带来的便利成果。同时，现场听取了关于一体化平台升级成效与服务理念的汇报，全面了解了平台从“条块局部联动”到“全域整体协同”的转变过程。在省热线二楼话务大厅，实地查看了智能系统在接诉、派单、办理等环节的实际运行情况，详细询问了智能分派、语义识别等关键技术的应用效果，并指出要进一步聚焦大模型训练质量，持续提升智能转译与派单的准确率，夯实“AI+热线”的技术根基，让系统更聪明、服务更精准。按照“省级统筹、市地协同、上下联动”的工作机制，全省一体化平台上线运行后，全省12345热线实现了“统一受理、统一回访、统一监管”，有效解决了全省数据标准不一、统计分析能力不佳的问题，改变了以往各地独立的局面，企业群众只需拨打12345，即可享受无差别服务，真正实现“一号通达”。