冰雪旅游，服务先行。哈尔滨新区综治中心按照市委政法委关于开展“综治暖冬”护游专项行动的部署要求，将治理触角延伸至景区最前沿，探索形成具有新区特色的“3×3”旅游矛盾纠纷化解新机制，实现投诉受理和处置“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”。

哈尔滨新区综治中心、区司法局选派工作人员常驻法律服务中心办公，零距离提供及时、高效的调解服务，将化解矛盾纠纷“主阵地”前移至景区“家门口”。哈尔滨新区综治中心整合公安派出所、基层法律服务所、律师事务所、旅游巡回法庭、法学会、文旅、市场监管等部门轮驻随驻，实现“中心吹哨，部门报到”，变单兵作战为集中攻坚，推动“一站式”化解矛盾纠纷。应用哈尔滨新区智慧司法平台和“龙法和”云法庭，游客扫码即可一键连线法律工作者、景区调解员及驻点法官，实现“码上办、马上调”，打通线上法律服务“最后一米”。

哈尔滨新区综治中心统筹建立景区快速响应、信息协同等机制，建立涉旅纠纷快处机制联络人员名单，实现统一调度、分类处置、闭环管理。协调哈尔滨仲裁委制定冰雪旅游纠纷快速仲裁规则，新区公证处开通游客绿色通道和线上服务，确保“游”有所依、“诉”有渠道。针对高投诉和涉案涉事旅行社，由区文旅局联合各有关部门在新区综治中心召开约谈会，规范旅游市场秩序。

依托省综治信息平台和12345热线，建立“线上双向推送+分级调度”机制，实现景区前端“接单”、中心后台“转单”、疑难复杂事项“协同办理”的闭环流程，做到问题早发现、快处置、少遗留。调解室结合景区实际拓展服务事项，免费提供热水、咖啡、茶叶、食品、暖宝等，免费提供休息、寄存、手机充电等服务。新区综治中心创新推出“综治中心+旅游打卡CP”，融合地区元素、串联法治理念，推动法治精神在游客心中落地生根。实行与景区同步的值班制度，确保调解服务“不打烊”，力争30分钟内完成现场调处，实现“小事不出景区、大事不出新区”。